A. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania i tryb rozpatrywania reklamacji przez Bonito Diving sp. zoo. związanych ze sprzedażą oferowanych przez nią usług.

2. Regulamin stosuje się w powiązaniu z zapisami umowy sprzedaży naszej usługi.

3. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem realizacji reklamacji a zapisami umowy sprzedaży przyjmuje się postanowienia związane z umową sprzedaży danego produktu lub usługi

B. DEFINICJE

Regulamin - niniejszy zbiór regulacji organizujących zasady składania reklamacji naszych usług przez Klientów.

Klient - osoba fizyczna (w tym Konsument), która ukończyła co najmniej 13 lat (pod warunkiem, że uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego), osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z Usług świadczonych przez Sklep.

Formularz Zamówienia - Usługa dostępna na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient może dokonać zakupu, w szczególności poprzez dodanie Usług do Koszyka oraz określenie niektórych warunków Umowy Sprzedaży m.in. sposobu dostawy i płatności.

Koszyk - element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Usługi oraz w którym Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów.

Sklep - serwis internetowy, należący do Sprzedawcy, dostępny pod domeną: Bonitodiving.pl, za pośrednictwem którego Klient może zakupić od Sprzedawcy Usługi.

Sprzedawca - Bonito Diving Polska sp. zoo z siedzibą przy: ul. NOWOGRODZKA 56A WARSZAWA kod 00-695, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd SĄD REJONOWY DLA M.ST. WARSZAWY w Warszawie, Wydział XII Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000992307, NIP: 7011106088, REGON: 523131639 o kapitale zakładowym 5 000 zł (złoty) który prowadząc działalność zarobkową lub zawodową proponuje sprzedaż za pomocą swojej strony internetowej.

Usługa - działalność gospodarcza o charakterze nieprodukcyjnym, świadczona bez jednoczesnej obecności Sprzedawcy i Klienta (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz.U. z 2021 r. poz. 576, ze zm.).

Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Usług na odległość zawarta przez Klienta za pośrednictwem Sklepu, zwykle przez Formularz Zamówień.

C. OGÓLNE ZASADY PRZYJMOWANIA REKLAMACJI

1. Możliwe jest złóżenie w formie pisemnej - w postaci pisma podpisanego przez Klienta i wysłanego na adres: ul. NOWOGRODZKA 56A WARSZAWA kod 00-695, Bonito Diving sp zoo.

2. W formie ustnej –podczas połączenia telefonicznego realizowanego na jeden numerów wymienionych jako dedykowane do kontaktu na dokumentach (faktura, umowa sprzedaży, dokumenty rozliczeniowe).

3. W formie elektronicznej – za pośrednictwem wiadomości e-mail.

4. Reklamacje, aby umożliwić ich sprawną realizację, powinny zawierać dane pozwalające na jednoznaczna identyfikację Klienta (imię i nazwisko/nazwa przedsiębiorstwa, dane adresowe, nr Klienta, NIP itp.), opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania co do działania podczas realizacji reklamacji.

5. Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z Klientem i uzupełnienia informacji, jeżeli przekazane informacje zostaną uznane za niewystarczające do rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji

6. Reklamacje należy składać niezwłocznie po zauważeniu zdarzenia budzącego zastrzeżenia.

7. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec Bonito Diving Polska.

D. ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

1. Bonito diving sp zoo rozpatruje złożoną reklamację i udziela na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przejęcia reklamacji. Za dzień przyjęcia reklamacji przyjmuje się datę odebrania korespondencji pisemnej, datę odebrania wiadomości email, datę przeprowadzeni rozmowy lub czatu.

2. W sprawach szczególnie trudnych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie na nią odpowiedzi w terminie o którym mowa w ust. 1 możliwe jest wydłużenie terminu rozpatrywania reklamacji.

3. Niezależnie od przyczyn w przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 1 najpóźniej w 14 dniu Klient zostanie poinformowany pisemnie poprzez widomość email, smsem lub telefonicznie o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.

4. W przypadku reklamacji, gdzie niezbędne jest uzyskanie formalnej odpowiedzi od niezależnych od Bonito diving sp zoo firm i instytucji - rozpatrzenie reklamacji zostaje zawieszone do czasu otrzymanie takiej informacji w przewidzianym odrębnymi regulacjami i przepisami terminie.

5. Bonito diving sp zoo wznowi postępowanie reklamacyjne po otrzymaniu niezbędnej informacji o czym poinformuje Klienta odrębną wiadomością, email lub smsem.

6. Odpowiedź na reklamację zgłoszoną w formie dokumentu lub wiadomości email zostanie udzielona w formie widomości email o ile Klient nie poprosi o inną formę.

7. Odpowiedź na reklamację zgłoszoną w formie ustnej zostanie udzielona w formie widomości email o ile Bonito diving sp zoo i Klient nie uzgodnią innej formy.

8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń Klienta, odpowiedź powinna zawierać informacje o możliwościach i formie odwołania się od stanowiska i decyzji Bonito diving sp zoo w sprawie rozpatrzonej reklamacji

9. W przypadku, gdyby wynik rozpatrywania reklamacji wiązał się z koniecznością rekompensaty lub przekazania Klientowi środków pieniężnych Bonito diving sp zoo ma maksymalnie 15 dni na realizację przekazania danej kwoty licząc od dnia sporządzenia odpowiedzi na reklamację.

E. ZMIANY W REGULAMINIE POWODY:

1. Wprowadzenie nowych lub zmiana istniejących, powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Zmiany lub pojawienie się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów lub decyzji, rekomendacji, wytycznych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub organów władzy i administracji publicznej.

3. Zmiany warunków rynkowych wynikających z postępu technicznego, technologicznego i informatycznego.

F. INNE POSTANOWIENIA

1. Wszystkie czynności związane z przyjęciem i rozpatrywaniem reklamacji dokonywane są w języku polskim.

2. Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.